“高速公路施工方爆破山体时把我家房子震裂了，请12345帮帮我！”2023年8月14日，衡南县三塘镇洲市村江家山组的周先生拨打12345热线。他反映，衡永高速施工方使用爆破方式施工时产生强烈震感，导致他家房屋墙体开裂漏水，希望相关部门给出合理解决方案。

　　经了解，周先生的房屋此前已由施工方聘请的检测公司进行检测，被鉴定为C级危房，但修复报价不足以支付实际修复成本。周先生多次与衡永高速土建第一合同段项目部协调，未达成一致意见。

　　鉴于情况紧急，热线在实地走访后第一时间启动联动督办机制，组织衡南县拆迁办、衡南县三塘镇政府、三塘镇洲市村、衡永公司、衡永高速土建第一合同段等相关单位工作人员以及诉求人周先生召开协调会。在各单位的共同配合下，衡永高速施工方最终承诺按照周先生房屋的实际受损情况，重新确定补偿款数额。

　　2023年8月17日，经热线跟踪督办，衡永高速施工方最终补偿了周先生房屋维修款5万元，并签订相关协议。

　　2023年，市12345热线共计受理市民诉求1127305个，日均3176个，形成有效工单740182件，总体接通率99.96%、综合办结率99.63%。热线提供“7×24小时”全天候服务，为企业群众解决了一大批急难愁盼的问题，获全国“品质争先典范”“协同高效典范”“2023年服务企业优秀单位”“最美热线人”等荣誉，其全力打造便民“暖心桥”助企“连心桥”的经验做法还得到省数据局的通报表扬。